Gerade eben festgefahren

Wo erreiche ich den Xonbet Casino Support?

Unser Team ist rund um die Uhr für dich da: per Live-Chat, per E-Mail oder telefonisch unter +43 1 032 90 62 in der Zeitzone CET.

Support jetzt erreichen Lizenz MGA/B2C/397/2015

Heute ausgezahlt

455.641 €

2.855 Spieler online

Malta Gaming AuthorityLizenz MGA/B2C/397/2015, geprüft durch QUINEL, eCOGRA und iTech Labs

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 14 Minuten, bis zu 48.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung und sichere Zahlungsmethoden

Xonbet Casino erreichen

Erreiche den Support noch heute Abend

Am Abend nach dem Spiel, wenn eine Frage offen bleibt und du sofort eine Antwort brauchst.

Frage mitten im Spiel

Der Chat löst schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Login direkt am Tisch; meist antwortet jemand innerhalb von fünf Minuten.

Chat starten

Prüfung vor der Auszahlung

Für Unterlagen und längere Fälle passt [email protected]; die Antwortschreiben kommen in der Regel innerhalb von vier Stunden an.

E-Mail schreiben

Brauche jetzt eine Antwort?

Wer sofort einen Menschen sprechen will, ruft +43 1 032 90 62 an; Anrufe laufen über die Zeitzone CET, und meist meldet sich jemand nach einer Minute.

Jetzt anrufen

Auf Deutsch in deiner Zeit

Wie erreiche ich den Support aus Österreich?

Nach diesen Zeilen kennst du Nummer, Zeitzone, Sprachen und die Aufsicht für Österreich.

Kontakt aus Österreich

Telefon für Österreich+43 1 032 90 62

Zeitzone des SupportsCET

Sprachen im SupportDeutsch, Englisch, Türkisch, Russisch

E-Mail für Anliegen[email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde und LizenzMalta Gaming Authority, MGA/B2C/397/2015

Wenn es zu viel wird

Hilfe bei SpielproblemenSpielsuchthilfe Österreich, Anonyme Spieler, ÖNRGL (Österreichisches Nationales Register für Glücksspielsperren)

Beschwerde einlegen

Was passiert, wenn die Antwort nicht reicht?

Nach dem Lesen kennst du den Weg von der ersten Meldung bis zur Aufsicht in Malta.

Was gehört in die Mail?

Wenn eine Antwort nicht passt, schildere den Fall sachlich per Mail an [email protected] und nenne Datum, Uhrzeit und betroffene Buchung. So liegt alles schriftlich vor.

Antworte auf dieselbe Mail

Innerhalb von vier Stunden meldet sich das Team mit einer Einschätzung. Prüfe die Antwort in Ruhe, bevor du weiterschreibst, und antworte auf dieselbe Mail.

Vor der Eskalation, nach der Prüfung

Bleibt der Fall offen, verlange in derselben Mail ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese zweite Sicht kommt meist innerhalb eines Werktags zurück.

Dein Weg zur Aufsicht

Führt auch das zu keiner Lösung, wende dich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Lege dort dieselben Unterlagen vor, die du dem Support geschickt hast.

Direkt zur richtigen Stelle

Landet deine Mail gleich bei der richtigen Stelle

Damit eine Mail nicht im falschen Postfach liegen bleibt und du nicht doppelt nachfragen musst.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung und Dokumente[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Datenschutz und Auskunft[email protected]

Kooperationen und Geschäftliches[email protected]

Was brauchst du für eine schnelle Antwort?

Halte diese fünf Angaben griffbereit, bevor du den Support erreichst.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer aus dem Profil
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsmittel der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung

Klarheit zur Firma

Wer den Betrieb verantwortet

Danach weißt du, welche Firma hinter dem Spielbetrieb steht und wer sie prüft.

Firma

FirmennameXonbet Casino Ltd.

FirmennummerC-41622 (Malta)

AnschriftTriq il-Kbira, Msida

Lizenz

AufsichtMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/397/2015

Schriftkontakt

Support-Mail[email protected]

Abends, wenn der Verlust kreist, gibt es fremde Hilfe

Am Telefon beim Support endet unsere Zuständigkeit. Bei Spielproblemen helfen in Österreich unabhängige Einrichtungen: Spielsuchthilfe Österreich, Anonyme Spieler und das ÖNRGL, das nationale Register für Glücksspielsperren. Diese Stellen beraten dich vertraulich und unabhängig vom Casino.

Spielsuchthilfe Österreich. Beratung und Therapieplätze für Spielende und deren Angehörige in ganz Österreich, kostenlos und vertraulich.

Anonyme Spieler. Gruppen und Gespräche mit anderen Betroffenen, in denen niemand nach deinem Kontostand fragt.

ÖNRGL (Österreichisches Nationales Register für Glücksspielsperren). Eintrag in das österreichische Sperrregister, damit du landesweit nicht weiterspielen kannst.

Mitten im Anliegen

Antworten, die dir Zeit sparen

Am Abend fragen viele dasselbe — hier bekommst du die knappen Antworten ohne Warteschleife.

startMuss ich meine Auszahlung erst prüfen lassen?+

Sobald du eine Auszahlung anforderst, prüft das Team deine Unterlagen. Meist ist das nach sechs Stunden erledigt. Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis schickst du am besten gleich beim ersten Mal mit.

startBrauche ich bei einer Klage ein MGA-Kennzeichen?+

Nein, für dich genügt der Hinweis auf das Casino. Betreiber ist die Xonbet Casino Ltd. mit Sitz in Triq il-Kbira, Msida, registriert unter C-41622 (Malta). Die Malta Gaming Authority führt das Unternehmen unter der Lizenz MGA/B2C/397/2015.

startWann ist mein Konto nach der Kündigung weg?+

Nach deiner Nachricht im Chat oder per E-Mail setzt das Team die Schließung sofort in Gang. Offene Guthaben werden vorher noch ausgezahlt. Eine Bestätigung der Löschung bekommst du in der Regel innerhalb von vier Stunden.

startKann ich mein Anliegen ohne Passwort schildern?+

Ja, das genügt in fast allen Fällen. Nenne die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, deinen Namen und das Datum der letzten Einzahlung. Das Passwort brauchst du nie — danach fragt niemand im Support.

startWas ist, wenn ich nachts ein Problem habe?+

Dann erreichst du trotzdem jemanden. Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen, gerechnet in CET. Im Live-Chat kommt die erste Antwort meist in fünf Minuten, am Telefon nach etwa einer Minute.

Deine Uhrzeit zählt

Wann jemand zurückschreibt

Alle Zeiten auf dieser Seite gelten in österreichischer Zeit und werden bei Xonbet Casino laufend geprüft.

Live-Chat

Chat-BereitschaftRund um die Uhr verfügbar

Chat-Erstantwortfünf Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

Mailadresse[email protected]

Mail-Antwortvier Stunden

Telefon

Telefonnummer+43 1 032 90 62

Wartezeit am Telefoneine Minute